“问需”“融合”——这是最近奉贤区行政服务中心C2综合窗口最火热的高频词，来自11月8日上午区政务服务办党组书记、主任，区行政服务中心（区政务数据管理中心）主任张英的一次“沉浸式”领导帮办活动。
      当天早晨，张英主任8：30准时来到了C2“综合窗口”，全身上下穿着跟窗口人员一样的工作服，主动将手机关机放在办公室，排除一切外界干扰，完全融入到窗口工作人员的角色，与窗口人员同一纬度、同一标准、同一尺度，实打实坐在窗口工作半天，全流程“沉浸式”体验窗口工作。
      针对自综窗设立至今一直存在的水务局相关办事流程及群众等待时间较长等问题，张英主任在现场立即开展关于前后台配合的沟通协调工作，提出了业务办理预约制，前台按要素收件、后台细化审批的流程优化及借鉴浦东模式等方案。后期张英主任主动对接涉及部门主要领导，并通过分管领导及科室细化研讨，最终形成了三个具体落实执行方案，用一天时间破解了长期以来积压的问题。
      张英主任表示，经过半天下沉体验，深刻感受到综窗同志认真、负责、敬业的精神品质，感受到派驻单位后台同志的支持配合专业。她强调，解决问题的方案就在沟通对接中，只要相信一线同志的智慧，相信部门同志的大局观，就能把事办成！她以实际行动践行了党组中心组理论学习（扩大）会中提到的九个关键词之二的“问需”“融合”两个关键词。并鼓励班子同志带头，科长、科员紧紧围绕“问需”“融合”，站在群众立场开展工作，解决问题，多提出具体化的意见和建议，更好地做好服务工作。
      值得一提的是，张主任还特别亲切地对C2中台工作人员进行了全覆盖走访，与C2综合窗口工作人员进行了谈心谈话，关心他们的感受，像姐姐一样教导她们“不要带着情绪上岗，解决问题要找准方向，要学会解决问题，对别人提意见建议，要有理有据有节，要善于思考更加团结。”